Медицинский центр полномасштабно регламентирует свою деятельность при ее автоматизации, что сразу проявляется на качестве обслуживания и, соответственно, лояльности клиентов, которые, как правило, выражают ее в денежном эквиваленте за счет роста посещений.

Во-первых, автоматизация наводит порядок в регистратуре, предоставляя ей удобное электронное расписание и электронные медицинские карты, как и вся другая текущая и отчетная документация, и существенно сокращая время на общение с пациентом.

Во-вторых, она наводит порядок у кабинетов врачей, аннулируя всякие очереди и организуя прием строго по отмеченному в расписании времени. Любое нарушение установленных сроков фиксируется в программе и требует объяснений.

В-третьих, программа автоматизации осуществляет самостоятельный расчет стоимости услуг для каждого пациента с предоставлением полной детализации стоимости, что уже говорит о прозрачности отношений и повышении доверия. И, применительно к этой же части, ведет автоматическое списание расходных материалов и медицинских средств, если они были использованы при оказании услуг, – достаточно отметить, что процедура состоялась и была оплачена.

В-четвертых, она оптимизирует складской учет и регистрирует реализацию медицинских препаратов, если на территории центра функционирует аптека. Перечисленные преимущества могут на первый взгляд показаться малозначимыми, но если учесть скорость обработки всех операций и процессов и контроль над временем, то это уже много.

Прежде, чем подробнее остановиться на описании автоматизированной системы учета, отметим еще такие выгодные, с точки зрения затрат, функции автозаполнения и импорта данных. В первом случае медицинский центр получает полный комплект документации, в том числе финансовой, сформированный программой без постороннего участия – на основании имеющихся в системе данных и шаблонов документов, встроенных в нее специально для этой цели.

Функция импорта обеспечивает автоматический перенос огромных информационных массивов в доли секунды из внешних электронных файлов с параллельным размещением трансферных данных согласно предусмотренным для них ячейкам. Обе функции экономят время и трудозатраты.

Для работы с клиентами и пациентами в программе предусмотрена CRM-система, ведущая мониторинг контактов и мнений пациентов, чтобы обеспечить своевременность взаимодействия с учетом запросов и потребностей клиентов. CRM-система сохраняет архив отношений и документов, что были сформированы программой за весь период обслуживания пациента. По указанной ссылке вы можете найти и другие программы от разработчика.

При этом используемые в программе электронные медицинские отчеты имеют полное соответствие имеющим хождение на территории страны медицинским формам, установленным минздравом. Эти формы, будучи заполненными на компьютере, могут быть легко распечатаны в нужном количестве, могут быть переправлены клиенту на e-mail или в иное медицинское учреждение для дальнейшей работы.

История взаимодействия, хранимая CRM-системой, дает возможность заблаговременно уведомлять больного о регулярных посещениях врача, приглашать клиентов на традиционный скрининг по профилактике заболеваний, напоминать о планируемом визите и пр. Помимо e-mail, программа предлагает еще такие виды связи, как sms, Viber, голосовое сообщение. Информацию можно прямо из базы отправлять по тем контактам, что в ней собраны, при этом CRM-система сохраняет также все тексты отправляемых сообщений, в том числе рекламных. Для рассылки возможны разные форматы – и массовый, и персональный, и для отдельных категорий, отмеченных в клиентской базе, чтобы добиться точности предложения.

Для ускорения работы врачей система учета предлагает специальные формы, которые подготовлены и для других учетных процедур, правда, с иным содержанием. В формы для врачей встроены списки-каталоги с разным назначением. В одном случае это база-классификатор диагнозов по МКБ, благодаря ей врач подтверждает свой вводом нужного кода, во втором случае – это протокол лечения, вариации которого представлены сообразно выбранному диагнозу.